Política de Devoluciones
🔁 📍 Lima, Perú | 📲 983 239 674
En MANTRA STORE PERÚ nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si por alguna razón tu pedido presenta un problema, contamos con la siguiente política de devoluciones:
✅ 1. Casos válidos para devolución o reemplazo
Se aceptan devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
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Producto con falla de fábrica (no ocasionada por mal uso).
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Producto diferente al solicitado (modelo, color o versión equivocada).
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Producto dañado durante el envío (debe ser reportado inmediatamente).
⛔ Casos en los que NO se acepta devolución
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Daños causados por mal uso, golpes, caída, humedad o manipulación incorrecta.
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Productos con signos de uso, sin accesorios completos o sin empaque original.
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Cambio por gusto o preferencia personal (color, tamaño, etc.).
🕒 2. Plazo para solicitar devolución
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El cliente debe reportar el problema dentro de las primeras 24 a 48 horas luego de recibir el producto.
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Luego de ese plazo, se aplica solo garantía por falla técnica, según el tipo de producto.
📩 3. Procedimiento para devolución
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Enviar foto y/o video claro mostrando la falla o problema al WhatsApp 983 239 674.
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Nuestro equipo evaluará el caso y confirmará si aplica devolución o cambio.
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En caso aprobado, el cliente deberá entregar el producto completo en el punto indicado o enviarlo por courier (según corresponda).
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Se realizará el reemplazo por el mismo producto o nota de crédito si el stock se agotó.
🚚 4. Costos de envío por devolución
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Si el error es responsabilidad de MANTRA STORE PERÚ, el cambio se realiza sin costo para el cliente.
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Si el error fue por dato incorrecto del cliente o mal uso, el envío lo asume el cliente.
